Intuit Financial Community: larry1981 - Viewing Profile

AllcatrazX, on 24 October 2011 - 03:32 PM, said:

Personnellement, j'utilise toujours leur evrsion 2003-2004 (la première version française). J'ai voulu mettre à jour à la 2009, mis ce problème majeur est apparu. Comme ce n'est qu'un problème au Québec et que nous ne somme pas le plus gros de leur marché, ils ne nous donneront jamais ce qu'on a besoin. Ça fait 3 ans que j'ai fait la demande à de multiples reprises. Je suis programmeur et je sais à quel point ce serait rédicule d'ajouter les champs séparés. Ils ne veulent tout simplement pas se donner la peine.

Pour le petit 2 heures d'ouvrage, ils perdraient beaucoup moins de clients. Et les clients comme moi pourraient envisager de passer à la version à jour.

sergec, on 30 August 2011 - 10:16 AM, said:

Et pour répondre à votre question, non je n'ai jamais reçu de nouvelles. Il aurait probablement fallu que j'achète un plan de support pour obtenir une réponse. Et même si j'en avait pris un, je ne pense pas qu'ils auraient fait quoi que ce soit car je suis certain qu'il y en a qui ont des plans de support ayant fait cette même demande.

sergec, on 30 August 2011 - 10:16 AM, said:

Nous somme des dizaines de millier. Intuit étant une compagnie américaine à la base, nous somme un grain de sable dans le désert pour eux. Ce que je me demande toutefois, c'est pourquoi Intuit Canada prend la peine de traduire le logiciel en français s'ils ne supportent pas les taxes du Québec comme il se doit ? Je comprends que l'équipe de développeur au Canada se base sur le code de la version américaine, mais ils devraient adapter le logiciel pour qu'il réponde aux besoins d'ici. Le compte de taxe unifié, c'est OK, mais le fait d'être incapable de les placer à l'endroit où on veut sur une facture, ça c'est inacceptable pour 90% des entreprises d'ici.

sergec, on 30 August 2011 - 10:07 AM, said:

Nous sommes les seuls au Canada à avoir ce besoin. Les autres provinces n'ont pas besoin d'avoir les 2 taxes séparées. Je pense qu'ils jugent que le marché du Québec n'est pas assez important pour investir quelques heures à ajouter une fonction fort utile pour nous. Je ne suis pas impressionné par le service qu'on reçoit au Québec. J'ai une amie qui a retournée un de leur produit et après plusieurs mois sans remboursement, elle a du leur envoyer une autre lettre pour demander le remboursement. Ils sont vraiment inefficace tant au niveau du service que de l'implantation de fonctions utiles à leur produit. Leur logiciel demeurera incomplet tant que les taxes ne pourront pas être séparées et placées où on veut. D'ici là, je continuerai d'utiliser la version 2003.

J'avais essayé puis retourné ma version 2009 après que j'aie constaté ce grave manque. Heureusement pour moi, le remboursement s'est bien passé. Depuis la version 2010, il est possible de télécharger et essayer le produit. Je vais essayer les prochaines versions jusqu'à temps que les taxes fonctionnent comme il se doit, puis ensuite j'achèterai leur logiciel. D'ici là, j'ai tout fait ce que je pouvais: j'ai envoyé des courriels à Intuit (qui voulait me faire payer un plan de support pour soumettre mes commentaires !!!), j'ai téléphoné au service, j'ai écrit mes commentaires ici et je leur ai même envoyé une lettre. Je ne pense pas pouvoir en faire plus. Il ne me reste qu'à espérer...